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Voici les questions les plus fréquemment posées par nos clients.
Nous restons à votre disposition pour toutes demandes d'informations supplémentaires. Vous pouvez nous contacter par email : contact@penseebio.com
Sommaire :
- Rechercher un produit
- Chercher un cadeau
- Informations sur le produit
- Obtenir des conseils beauté
- Disponibilité des produits
- Commander.
- Coût et délais de livraison
- Echantillons offerts
- Question sur la facturation
- Abonnement à la newsletter
Vous savez exactement ce que vous cherchez ? Vous avez :
Le moteur de recherche ou la navigation par rubrique (Soins visage, capillaires…).
Pour le moteur de recherche, vous pouvez saisir une description exacte ou partielle du produit recherché dans la fenêtre qui se situe en haut à gauche de toutes les pages de notre site.
Vous cherchez un cadeau ? Notre gamme Idées cadeaux vous permettra de découvrir des variétés d'idées pour offrir à vos amis, votre famille…
Après avoir sélectionné un produit répondant à vos envies, vous aurez l'opportunité de découvrir le descriptif du produit ainsi que de ses bienfaits et des conseils d'utilisation sur sa page de présentation.
Il est possible qu'un article soit temporairement indisponible. C'est pourquoi, nous afficherons sur le site la disponibilité des produits.
Sur le site www.penseebio.com, vous pouvez passer une commande rapidement et facilement.
- Pour sélectionner l'article que vous désirez acheter, il vous suffit de cliquer sur le bouton "Commander" associé à l'article choisi.
- Pour supprimer un article de votre sélection, vous pouvez cliquer sur l'icône « supprimer » situé à droite du prix du produit.
- Pour modifier la quantité d'un article, il vous suffit de cliquer sur la flèche du haut ou du bas pour augmenter ou réduire le chiffre situé dans la colonne "Quantité".
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- Quelles sont les differentes étapes de la facturation?
En cas de règlement par chèque, nous vous remercions de faire parvenir vos règlements par voie postale. Votre chèque sera présenté à votre établissement bancaire pour encaissement dans les jours suivant la réception. Pensée Bio enverra les produits au plus tôt 4 jours ouvrés après encaissement du chèque correspondant à la dite commande
Si votre chèque n'est pas réceptionné par nos services ou est refusé par notre banque, votre commande sera annulée.
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Facturation dans le cas d'un cadeau
Quel que soit le mode de paiement utilisé, une fois que celui-ci a été validé et que la commande a été expédiée, la personne qui a passé la commande peut voir sa facture sur son compte. Le bénéficiaire d'un cadeau qui a été commandé par un tiers reçoit quant à lui un bon de livraison ne mentionnant pas le prix des articles livrés.
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Annuler une commande
Avant de passer la commande, vous pouvez vérifier le contenu et le montant total de votre panier.
Il nous est difficile d'annuler toute commande encaissée en cours d'expédition. Nous ne pouvons nous engager sur l'annulation de la commande si elle est en cours d'expédition.
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- Payer la commande
Vous pouvez régler votre commande par carte bancaire (Service paiement sécurisé) ou par chèque.
Pensée Bio accepte les chèques bancaires et postaux par une banque française.
Afin d'expédier votre commande dans les meilleurs délais, nous vous remercions de faire parvenir votre chèque bancaire ou postal à l'adresse suivante :
Les chèques doivent être adressés à l'ordre de la Société CMTV - Au village - 32600 Beaupuy et le numéro de commande concerné doit être précisé au dos du chèque.
A réception de votre chèque, nous vous enverrons votre colis.
Nous avons mis en place un paiement sécurisé en partenariat avec notre banque, le Crédit Agricole ce qui permet à nos clients de commander sans crainte.
- Valider la Commande
Nous vous prions de vérifier les informations saisies et plus particulièrement l'adresse de livraison. Si vous décidez de ne pas valider votre commande, vous avez la possibilité de l'annuler ou de la modifier.
Pour passer votre commande, cliquez sur "Confirmer ma commande". Si vous souhaitez la modifier, vous devez retourner aux étapes précédentes en cliquant sur « Revenir au panier ».
Une fois la commande passée, la page "Merci de votre Commande" s'affiche et vous recevrez également un e-mail de confirmation.
La société CMTV s'engage à respecter dans la mesure du possible, les délais de livraison annoncés sur le site.
Les délais de livraison sont de 48h pour tous nos produits en stock.
Le colis est expédié le jour même si la commande est passé avant 12 h.
Si le produit n'est pas stocké, nous vous le précisons sur la fiche article du produit, et vous informons du délai à prévoir.
Nous nous engageons à respecter ces délais et le cas échéant, à vous tenir informé par courriel de l'acheminement de votre colis et à tout faire pour vous livrer dans les meilleurs délais.
Nous vous rappelons que vous avez la possibilité de suivre son acheminement à partir de l'email d'envoi de la livraison.
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